Контактная информация для обращений по возврату и обмену:
При направлении обращения по электронной почте обязательно указывайте в теме письма номер заказа (если он был присвоен). Для ускорения обработки прикладывайте фотографии повреждений или иных причин обращения. Сохраняйте упаковку товара до завершения рассмотрения претензии.
1.1. Настоящий документ определяет порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине Индивидуального предпринимателя Николаевой Э.Х. (далее – Продавец) на сайте https://domfabrik.ru/.
1.2. Продавец руководствуется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 2463).
1.3. Информация о товарах, размещённая на Сайте, не является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Договор купли-продажи считается заключённым с момента акцепта покупателем публичной оферты (оформления заказа и его подтверждения Продавцом).
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 (семи) дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
2.3. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу (в том числе мебель, изготовленная по размерам, эскизам или иным параметрам покупателя). Также возврат невозможен, если товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463). Мебель в этот перечень не включена, однако гарнитуры и комплекты могут рассматриваться как единое изделие.
2.4. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов на доставку товара от покупателя обратно. Стоимость доставки при первоначальной отправке товара покупателю не возвращается, если иное не предусмотрено договором.
3.1. Товар надлежащего качества
Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, мебель не входит в перечень товаров, подлежащих обмену по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» в течение 14 дней. Однако Продавец готов рассмотреть возможность обмена в исключительных случаях. Для уточнения условий обмена обратитесь к менеджеру по контактам, указанным выше.
3.2. Товар ненадлежащего качества (с недостатками)
В случае обнаружения в товаре недостатков, не оговорённых Продавцом, покупатель вправе требовать замены на товар аналогичной марки (модели) либо на такой же товар другой марки с перерасчётом цены. Срок обмена – в соответствии со ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»: если аналогичный товар отсутствует в наличии, обмен должен быть произведён в течение 1 (одного) месяца со дня предъявления требования.
4.1. Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы в следующих случаях:
4.2. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец возмещает покупателю полную стоимость товара, а также расходы на доставку (как при отправке, так и при возврате) при условии, что недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
4.3. Для проведения проверки качества (экспертизы) товар может быть направлен Продавцом. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации (самостоятельная сборка, механические повреждения после доставки и т.п.), расходы на экспертизу возлагаются на покупателя.
5.1. Претензии по количеству, комплектации, видимым повреждениям (включая повреждения стеклянных элементов, царапины, сколы) принимаются только в момент приёмки товара при доставке. После подписания товаросопроводительных документов такие претензии не рассматриваются, если иное не предусмотрено законом.
5.2. Продавец не несёт ответственности за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю вследствие нарушения правил сборки, эксплуатации, хранения или транспортировки.
5.3. На период гарантийного ремонта или проведения экспертизы товар на замену не предоставляется.
5.4. При самостоятельной сборке товара покупателем и последующем обнаружении внутренних дефектов (невидимых при приёмке) покупатель обязан сохранять товар в том виде, в котором он был получен (не производить доработок, не изменять конструкцию). В противном случае Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии.
6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
Индивидуальный предприниматель Николаева Э.Х.
